联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到游戏入口问题、账号安全疑问，还是对平台功能有改进建议，我们的专业支持团队都随时准备为您服务。平台实行 7×12 小时人工客服制度（每日 09:00 - 21:00），非工作时间段由智能工单系统自动受理，确保您的每一个问题都在 24 小时内得到实质性回复。
为了帮助您快速获得最精准的支持，我们整理了以下联系渠道与各部门职能说明。请根据您的问题类型选择对应通道，这可以大幅缩短等待时间。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与个人偏好选择。所有渠道均严格加密，对话内容不会泄露给任何第三方。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（按市话标准收费）
港澳台及海外：+86 21-5678-9200
热线工作时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。高峰期等待时长预计 3-5 分钟。
💬 在线实时客服
通过网站右下角悬浮窗即可发起会话。系统会优先分配空闲坐席，平均接入时间小于 40 秒。
在线客服可处理账号查询、入口故障排查、游戏规则咨询等常见问题。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不接待上门到访）。
如需邮寄材料，请务必在邮件中注明您的注册账号与事由，以便我们高效归档。
工作时间与服务承诺
我们深知时间对玩家的宝贵，因此制定了严格的响应时效标准。下表详细列出了不同渠道的响应承诺：
| 联系渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 09:00 - 21:00 | ≤ 40 秒 | 简单问题即时解决；复杂问题 ≤ 2 小时 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | ≤ 3 分钟（高峰期 ≤ 5 分钟） | 与在线客服一致 |
| 官方邮箱 | 工作日 09:00 - 18:00 | ≤ 2 小时 | ≤ 1 个工作日 |
| 工单系统（非工作时间） | 每日 21:00 - 次日 09:00 | 次日 09:30 前 | ≤ 24 小时 |
对于涉及账号资产安全的紧急问题（如异地登录提醒、积分异常变动），我们提供 7×24 小时紧急风控通道。您可通过发送邮件至 [email protected] 并标注「[紧急]」前缀，风控团队将在 30 分钟内介入处理。
各部门联系指引
为了确保您的诉求被正确分拣，请根据以下分类选择对应部门。错误分类可能会导致处理时间延长 2-3 小时。
- 账号与安全类：登录异常、密码找回、账号封禁申诉、设备管理。请优先使用在线客服（输入「人工」转接），或发送邮件至 [email protected]，标题注明「账号问题」。
- 游戏玩法与版本咨询：规则疑问、番型计算、版本更新内容、活动规则说明。建议先查阅站内「帮助中心」的攻略文章，若未解决再联系在线客服。
- 充值渠道与积分异常：充值未到账、积分扣除争议、奖励发放失败。此类问题需提供交易流水号（TRX 开头），请提前截图保存。
- 技术与故障报修：页面加载失败、游戏闪退、音画不同步。请联系在线客服并描述您的设备型号、浏览器版本、网络类型（Wi-Fi/移动数据），以便我们快速复现问题。
- 商务合作与媒体采访：品牌联动、内容转载授权、活动赞助。请发送邮件至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复合作意向。
提示：为了加速处理流程，在线联系客服时请直接提供您的注册账号（手机号或邮箱）。请勿重复提交相同问题至多个渠道，这会导致工单系统自动去重并延后处理优先级。
常见问题与快速解答
我们整理了用户咨询频率最高的几个问题，或许能帮您节省等待时间：
问题 1：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上您的账号 ID 与身份证件（需打码处理）的清晰照片。验证通过后，我们会在 1 个工作日内为您重置密码并发送至您的备用邮箱。
问题 2：为什么我的游戏积分被扣除了？
积分扣除通常由以下原因导致：① 对局结算中的正常输赢；② 长时间未操作被系统判定为「托管」并自动出牌；③ 违反用户协议中的公平竞赛条款（如使用外挂）。您可以在「对局记录」中查看每一笔积分变动的具体原因。若仍存疑，请联系在线客服申请调取对局日志。
问题 3：我能否申请注销账号？
可以。出于安全考虑，注销操作需通过绑定的邮箱发送申请邮件，并在邮件正文中手写签名确认。注销后，您的所有数据将在 30 天冷静期后永久删除，期间无法恢复。冷静期内您可以随时通过邮件撤回注销申请。
问题 4：客服电话一直占线，还有别的办法吗？
电话占线通常发生在晚间高峰时段（20:00-21:00）。建议您优先使用在线客服，其接入速度更快。另外，您也可以通过邮件描述问题，我们会按照时间戳顺序逐一处理，平均等待时间不超过 1 小时。